凯达平面钻售后指标

   1、 平面钻自正式交付需方使用之日起12个自然月内供方免费保修（需方人为造成重大损坏及不可抗拒的自然因素造成重大损坏除外）。

2、平面钻设备安装调试完毕，由我公司安装高级技工对用户相关人员进行现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修方法。  

    3、售后服务部接到用户报修通知后，4小时内给予解决方案，24小时内派人到达现场服务。

4、服务技术支持热线实行全天服务制。（**技术支持）

5、服务原则：平面钻保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏；保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费；由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

        6、质量保证期内服务在12个自然月的质量保证期内，由于我厂设计、制造和材料的缺陷而造成产品和工程线路的任何破坏、缺陷或故障，我厂在收到买方的书面通知后在1小时内予以响应，并以最快的速度免费负责修理或更换有缺陷的产品，以达到相应的技术要求并对上述情况承担补救责任。在敷设或使用过程中如因意外问题等非制造质量原因造成的事故或缺陷我厂也将积极配合客户尽快修复电缆，以确保线路尽快畅通，并免除修理费用。

7、质量保证期外的服务：在质量保证期外由于我厂设计、制造和材料的缺陷而造成产品和工程线路的任何破坏、缺陷或故障，我公司均免费进行修理，确保线路运行。如因意外问题等非制造质量原因造成的事故或缺陷，我厂也将积极配合客户，尽快修复电缆以确保线路尽快畅通，只收取必要的材料费。